해드리겠습니다 말고, 해드릴까요

대표님은 태훈님 통화 뒤에 다시 말했다.

“해드리겠습니다”라고 하지 말라고 했다.

항상 “해드릴까요?”로 가야 한다고 했다.

해드리겠습니다는 지양해야 했다.

그렇게 말해놓고 조금 있다가 문제가 생기면, 고객 입장에서는 이렇게 된다.

“나는 하기 싫은데 니가 해준다 했잖아.”

그러니까 해드리겠습니다는 절대 하면 안 된다고 했다.

먼저는 “해드릴까요?”라고 묻는다.

고객이 오케이 하면 그때 “진행하겠습니다”라고 한다.

시간도 마찬가지였다.

원래 세차는 1시간으로 잡혀 있었다.

그런데 태훈님은 고객과 통화하면서 1시간 반 정도 걸린다고 말했다.

고객도 그 시간에 오케이했다.

그러면 이제 서두를 필요가 없었다.

고객에게 이미 1시간 반이라고 말해놨기 때문이다.

대표님은 고객에게 내뱉은 말은 무조건 지켜야 한다고 했다.

그러려면 애초에 지킬 수 있는 시간으로 말해야 했다.

1시간 걸릴 것 같아도, 고객에게는 1시간 반이라고 말해놓는다.

그 시간 안에 제대로 끝내면 된다.

말을 넉넉하게 잡아놓고, 그 안에서 약속을 지키는 거였다.