왜 니가 먼저 바지를 벗고 들어가노

재영이가 손님한테 전화를 걸었다.

"카라멜 디테일러 이재영입니다. 문자로 사진 하나 보내드렸는데, 유막이 다소 껴 있어서 저희가 서비스로 유막 제거까지 한번 해 드리겠습니다."

전화가 끝나자, 대표님이 잡았다.

대표님은 '서비스 해드리겠다'고 먼저 말하는 걸 가장 꺼렸다.

재영이처럼 서비스를 먼저 들이밀 게 아니라, 이렇게 물어야 한다고 했다.

"고객님, 차 유막이 끼어 있습니다. 알고 계세요?"

대표님은 이 '알고 계세요?'가 제일 중요하다고 했다.

그렇게 물으면 손님이 되묻는다.

"유막이요? 그거 뭐예요? 어떻게 하는 거예요?"

그제야 대화가 손님 쪽에서 끌려 나온다.

대표님이 비유를 들었다.

"왜 니가 바지를 벗고 들어가노."

손님이 "바지 벗으라" 하면, 그때 벗으면 된다.

먼저 벗고 들어가지 마라. 대표님은 그게 포인트라고 했다.